Публичная оферта о ремонте, техническом обслуживании и апгрейде

1. Термины и определения

В настоящей оферте, если из контекста не следует иное, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются её составной неотъемлемой частью:

1.1. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Гиперпк» (ОГРН: 1167746848466, ИНН: 9715273098).

1.2. Клиент — любое физическое или юридическое лицо, принявшее (акцептировавшее) настоящую оферту на нижеуказанных условиях.

1.3. Договор — договор возмездного оказания услуг, заключаемый между Исполнителем и Клиентом, посредством принятия (акцепта) Клиентом настоящей оферты.

1.4. Сайт — https://hyperpc.ru/

1.5. Заказ — оформленный в соответствии с условиями настоящей оферты заявка Клиента на ремонт, техническое обслуживание и апгрейд техники.

1.6. Оборудование — техника, переданная Клиентом Исполнителю в соответствии с условиями настоящей оферты для осуществления ее ремонта, технического обслуживания и апгрейда.

1.7. Настоящая оферта распространяется только на платные услуги и работы, оказываемые сервисным центром Исполнителя, и не относится к обязательствам ООО «Гиперпк» как производителя и продавца компьютерной техники.

2. Общие положения

2.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее по тексту — ГК РФ) настоящий документ является публичной офертой, адресованной физическим и юридическим лицам, и в случае принятия изложенных ниже условий, Клиент обязуется произвести оплату Заказа на условиях, изложенных в настоящей оферте. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ передача оборудования Исполнителю, подписание Клиентом Заказа Клиентом является акцептом оферты Исполнителя, что является равносильным заключению Договора.

2.2. Исполнитель и Клиент гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения Договора.

2.3. Клиент гарантирует, что он либо его представитель владеет русским языком на уровне, достаточном для прочтения, понимания смысла и условий настоящей Оферты, для взаимодействия с Исполнителем. В случае если Клиент не владеет русским языком на уровне, достаточном для прочтения, понимания смысла и условий настоящей Оферты, он обязан до оформления Заказа обратиться за разъяснениями условий Оферты к Исполнителю.

2.4. Исполнитель не несет ответственности за возможные убытки, возникшие у Клиента в связи со скрытием им факта владения русского языка, недостаточного для прочтения, понимания смысла и условий настоящей Оферты.

2.5. Обращаясь в сервисный центр Исполнителя и подписывая Заявку Клиент подтверждает, что он ознакомился с условиями настоящей оферты, размещенной на Сайте, и безоговорочно принимает ее условия.

2.6. К отношениям между Исполнителем и физическими лицами применяются положения Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» и иные применимые нормы действующего законодательства Российской Федерации.

К отношениям между Исполнителем и юридическими лицами применяются положения Гражданского кодекса РФ и иные применимые нормы действующего законодательства Российской Федерации. При этом Закон РФ «О защите прав потребителей» не применяется.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель обязуется по заданию Клиента осуществить диагностику, ремонт, техническое обслуживание и/или апгрейд Оборудования, а Клиент обязуется оплатить оказанные услуги.

• Диагностика – проверка и анализ работы оборудования с целью установления возможных способов устранения выявленных недостатков;
• Ремонт и техническое обслуживание – устранение выявленных неполадок в оборудовании путем компонентой и/или модульной замены вышедших из строя элементов, настройка (переустановка) программного обеспечения оборудования и/или отдельных его элементов;
• Апгрейд – анализ конфигурации оборудования Клиента с целью определения и подбора оптимальных комплектующих, необходимых для увеличения производительности, замена элементов оборудования, изменение внешнего вида оборудования.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. с момента заключения Договора обеспечить исполнение своих обязательств перед Клиентом на условиях, установленных настоящей офертой и в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации;

4.1.2. обрабатывать и хранить персональные данные Клиента, предоставленные Исполнителю, и обеспечивать их конфиденциальность в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

4.1.3. Принимая (акцептируя) настоящую оферту, Клиент подтверждает свое согласие и разрешает Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе:

• Фамилию, Имя, Отчество;
• Телефон для связи с Клиентом;
• Адрес электронной почты.

Под обработкой персональных данных в настоящей оферте понимается:

• сбор вышеуказанных данных,
• их систематизация,
• накопление,
• хранение,
• уточнение (обновление, изменение),
• использование, распространение (в том числе передача на территории Российской Федерации и трансграничная передача),
• обезличивание,
• блокирование,
• уничтожение.

4.1.3.1. Клиент выражает согласие и разрешает Исполнителю обрабатывать персональные данные Клиента с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных и технических средств.

4.1.3.2. Исполнитель вправе самостоятельно определять используемые способы обработки персональных данных Клиента. Уточнение персональных данных Клиента осуществляется путем телефонной связи или посредством коммуникации через сеть Интернет (по электронной почте).

4.1.3.3. Клиент соглашается с тем, что его персональные данные, полученные Исполнителем, могут быть переданы третьим лицам в целях исполнения обязательств Исполнителя по заключенному с Клиентом Договору.

4.1.3.4. Клиент подтверждает свое согласие с тем, что Исполнитель или уполномоченные им лица вправе взаимодействовать с Клиентом путем осуществления прямых контактов с Клиентом с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон, сеть Интернет и др.

4.2. Исполнитель имеет право:

4.2.1. Изменять условия настоящей оферты, цены на услуги, размещенные на Сайте («прайс-лист»).

4.3. Клиент обязуется:

4.3.1. До момента оформления Заказа ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящей оферте, а также с иными условиями, указанными на Сайте, в том числе с ценами на услуги («прайс-лист»).

4.3.2. Клиент обязуется сообщить свои персональные данные, необходимые для идентификации Клиента и достаточные для совершения сделки с Исполнителем.

4.3.3. Оплатить Заказ на условиях настоящей оферты.

4.3.4. Соблюдать условия, установленные в настоящей оферте, а также иные условия, указанные на Сайте.

5. Условия выполнения заказа

5.1. Клиент обращается к Исполнителю по номерам телефона, указанным на Сайте либо по средствам заполнения формы на сайте.

5.2. Клиент привозит оборудование в сервисный центр собственными силами и средствами, либо вызывает службу доставки Исполнителя по месту нахождения оборудования. В случае если заказ оформляется из-за пределов Москвы и Московской области оборудование может быть направлено Исполнителю курьерской службой за счет Клиента, при этом Клиентом должны быть выполнены рекомендации Исполнителя по упаковыванию оборудования для транспортировки.

5.3. При приеме оборудования в сервисном центре Исполнителя производится его внешний осмотр без разбора и проверки внутренних повреждений, внешние недостатки оборудования указываются в бланке Заказа, который подписывается сторонами в двух экземплярах. В случае предоставления Клиентом собственных запасных частей и элементов оборудования данная информация фиксируется в Заказе отдельной строкой. Один экземпляр Заказа выдается Клиенту в качестве подтверждения приема Исполнителем оборудования.

5.4. Все неисправности и повреждения, обнаруженные в Оборудовании при его техническом осмотре, диагностике, а также скрытые загрязнениями и/или дополнительными аксессуарами, считаются произошедшими до момента приема оборудования Исполнителем. Клиент обязуется действовать добросовестно и уведомить Исполнителя обо всех известных ему дефектах и повреждениях Оборудования.

5.5. Исполнитель не несет ответственности за сохранность и целостность любой информации, хранящейся в принемаемом Оборудовании. Клиент отказывается от претензий к Исполнителю в связи с возможной утерей информации, хранящейся в Оборудовании, в ходе осуществления его ремонта и технического обслуживания.

5.6. В процессе отгрузки и обслуживания Исполнитель принимает разумные меры предосторожности для защиты данных, хранящихся на Оборудовании, от несанкционированного доступа. Вместе с тем, Клиент соглашается с тем, что для обеспечения полной защиты данных, записанных на Оборудовании, Исполнитель рекомендует создать резервные копии данных и удалить их с Оборудования, прежде чем предоставлять его Исполнителю для обслуживания.

5.7. Срок проведения диагностики составляет от 2-х до 7-ти рабочих дней с момента передачи Клиентом оборудования в распоряжение сервисного центра либо с момента доставки оборудования в адрес Исполнителя курьерской службой.

5.8. Стоимость ремонта, технического обслуживания и/или апгрейда определяется после проведения диагностики оборудования и согласовывается Исполнителем с Клиентом.

5.9. Стоимость наиболее распространенных видов работ и услуг указывается в прайс листе, размещенном на сайте Исполнителя.

5.10. Стоимость запасных частей и отдельных комплектующих указывается Исполнителем в каждом формируемом Наряд-заказе.

5.11. Для проведения согласования Исполнитель по электронной почте и/или номеру телефона в интернет мессенджере, указанных Клиентом в Заказе, направляет в адрес Клиента сформированный Наряд-заказ, в котором отражается стоимость проведения необходимых работ и услуг, а также стоимость запасных частей.

5.12. В течении одного рабочего дня Клиент обязан направить в адрес Исполнителя по электронной почте и/или путем ответной переписки в интернет-мессенджере ответное сообщение о согласовании Наряд-заказа.

5.13. В случае отказа Клиентом от ремонта за предлагаемую стоимость Клиент оплачивает в установленном порядке стоимость диагностики неисправного оборудования.

5.14. Исполнитель по своему усмотрению вправе до начала исполнения Наряд-заказа потребовать от Клиента произведения предоплаты, размер которой указывается в Наряд-заказе.

5.15. В случае указания в Наряд-заказе требования о внесении предоплаты, оказание услуг и выполнение работ по ремонту, техническому обслуживанию и /или апгрейду производится Исполнителем с момента поступления от Клиента указанной предоплаты, срок проведения ремонта, технического обслуживания и /или апгрейда начинает исчисляться с момента произведения предоплаты.

5.16. Срок проведения ремонта, технического обслуживания и /или апгрейда оборудования Клиента составляет от 2-х до 21–го рабочего дня с момента подтверждения Клиентом Наряд-заказа, либо в случае необходимости внесения предоплаты с момента поступления предоплаты.

5.17. В указанный срок ремонта, технического обслуживания и/или апгрейда не входит время необходимое Исполнителю на приобретение отдельных элементов, запасных частей и составляющих, которые могут потребоваться для проведения ремонта, технического обслуживания и/или апгрейда оборудования Клиента.

5.19. Моментом окончания проведения ремонта, технического обслуживания и /или апгрейда оборудования Клиента является направление сообщения о готовности заказа, которое направляется Исполнителем по электронной почте и/или номеру телефона в интернет-мессенджере, указанных Клиентом в Заказе.

5.20. В случае если в период проведения ремонта, технического обслуживания и/или апгрейда Клиент пожелает внести изменения в ранее согласованный Наряд-заказ ( изменения по типу ремонта, установить более производительные компоненты и иные случай) данные изменения подлежат обязательному согласованию и оформлению в виде дополнительного Наряд-заказа, который согласуется в порядке установленном для основного Наряд-Заказа, при этом Клиент обязан оплатить работы и услуги произведенные Исполнителем к моменту внесения соответствующих изменений.

5.21. В случае согласования изменений в Наряд-заказ срок ремонта, технического обслуживания и/или апгрейда исчисляется заново с момента согласований изменений и/или внесения предоплаты.

5.22. После окончания всех согласованных работ по ремонту, техническому обслуживанию и /или апгрейду оборудования Исполнитель направляет в адрес Клиента сообщение по электронной почте и/или номеру телефона в интернет мессенджере, указанных Клиентом в Заказе, о готовности оборудования.

5.23. В течении двух рабочих дней после направления сообщения о готовности Клиент обязан принять результат работ/услуг, а также произвести оплату стоимости работ по ремонту, техническому обслуживанию и /или апгрейду.

5.24. До полного исполнения обязательства по полной оплате стоимости работ по ремонту, техническому обслуживанию и /или апгрейду, в том числе в случае отказа Клиента от услуг по ремонту, техническому обслуживанию и /или апгрейду до оплаты диагностики, Исполнитель в соответствии со статьей 359 Гражданского кодекса Российской Федерации вправе применять способ обеспечения обязательства в виде удержания переданного оборудования.

5.25. Передача оборудования Клиенту после выполнения работ осуществляется только после полной оплаты стоимости выполненных ремонта, технического обслуживания и /или апгрейда.

5.26. В момент передачи оборудования сторонами оформляется акт об оказании услуг и выполнении работ, в котором указываются конкретное наименование услуги и/или выполненной работы и его стоимость, а также стоимость запасных частей и /или элементов оборудования с указанием стоимости.

5.27. В случае отказа от подписания акта об оказании услуг и выполнении работ Клиент обязан в течении двух рабочих дней представить письменное мотивированное возражение. В случае непредставления возражений относительно акта об оказании услуг и выполнении работ в течении двух рабочих дней, услуги и работы по ремонту, техническому обслуживанию и/или апгрейду считаются принятыми Клиентом, при этом акт подписывается Исполнителем в одностороннем порядке с соответствующей отметкой в акте.

5.28. При получении оборудования Клиент предъявляет Заказ, который оформлялся в момент сдачи оборудования.

5.29. Исполнитель выдает оборудование предъявителю Заказа. В случае утраты бланка Заказа Исполнитель выдает оборудование лицу, чьи фамилия, имя, отчество и контактные данные соответствуют указанным в Заявке после предъявления данным лицом документа, удостоверяющего личность и заполнения им заявления об утрате бланка Заказа. Клиент несет все риски утраты расписки и выдачи Оборудования Исполнителем неуполномоченному лицу.

5.30. В отношении юридических лиц оборудование выдается лицу, которое в соответствии с учредительными документами и выпиской из ЕГРЮЛ имеет право без доверенности действовать от имени юридического лица либо представителю на основании надлежащим образом оформленной доверенности на получение оборудования, которое ранее было передано Клиентом.

5.31. После завершения ремонта, технического обслуживания и/или апгрейда в том числе диагностики с последующим отказом от услуг или работ Исполнителя, Оборудование бесплатно хранится на складе Исполнителя в течение десяти дней с даты направления в адрес Клиента сообщения о готовности. По истечении указанного срока Исполнитель взимает плату за хранение в размере 100 (Сто) рублей в день до даты выдачи оборудования Клиенту.

6. Гарантия

6.1. На произведенный ремонт, техническое обслуживание и /или апгрейд Исполнитель предоставляет гарантию.

6.1.1. Срок гарантии на услуги и работы по компонентному ремонту, и техническому обслуживанию комплектующих составляет 2 недели.

6.1.2. Срок гарантии на услуги и работы по апгрейду, техническому обслуживанию и модульному ремонту компьютера составляет 3 месяца.

6.1.3. Срок гарантии на новые комплектующие (процессор, видеокарта, оперативная память, накопители информации) замененные Исполнителем в рамках ремонта, апгрейда составляет 1 год.

6.1.4. Указанные сроки исчисляются с момента подписания сторонами акта выполненных работ и оказанных услуг.

6.2. Не считается гарантийным случаем:

• дефект (включая повреждения поверхностей оборудования) возник после передачи оборудования Клиенту и вызван неправильным и (или) небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием и (или) хранением оборудования;
• оборудование имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и (или) тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов и (или) механического воздействия и т.д.);
• дефект стал результатом неправильной установки, подключения и (или) настройки оборудования, включая повреждения, вызванные подключением его к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
• нарушение Клиентом руководства по эксплуатации оборудования.

6.3. Гарантийные обязательства не распространяются на ремонт, техническое обслуживание и/или апгрейд оборудования в случае, если при оказании услуг и проведении работ Клиентом самостоятельно были представлены Исполнителю комплектующие для проведения ремонта и оказания услуг.

6.4. На работы по установке и/или настройке программного обеспечения гарантия не распространяется.

7. Отвественность сторон

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора (акцептованной Клиентом оферты Исполнителя) стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.2. В случае неисполнения Клиентом обязанности по оплате выполненных работ и оказанных услуг в рамках настоящего договора Исполнитель имеет право потребовать неустойку в размере 0,1 % от неоплаченной суммы за каждый день просрочки до фактического исполнения обязательства.

7.3. Споры и разногласия, которые могут возникнуть в ходе исполнения настоящего договора разрешаются путем направления претензий.

7.4. Клиент несет полную ответственность за достоверность сведений и персональных данных, указанных им при формировании Заказа.