Гарантия

Здесь вы узнаете подробную информацию о стандартной годовой гарантии и дополнительном сервисном обслуживании компьютеров HYPERPC.

Служба поддержки HYPERPC

При покупке компьютера HYPERPC вам предоставляется «стандартная гарантия HYPERPC» и пакеты обслуживания HYPERPC. Приобретая один из наших расширенных пакетов, вы можете получить дополнительные преимущества.

В случае если ваш компьютер неисправен или не отвечает условиям продажи, вы можете предъявить претензию в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» с пакетом HYPERPC или одним из расширенных пакетов обслуживания (в зависимости от того, что применимо).

На продукты сторонних производителей, приобретённых через HYPERPC, распространяется закон РФ «О защите прав потребителей», но не распространяются пакеты HYPERPC.

Отличие пакетов обслуживания HYPERPC от других компаний

Клиенты, которые хоть раз сталкивались с обслуживанием компьютера после его продажи, по достоинству оценят сервис, который предлагаем мы.

Гарантия

  Пакет HYPERPC Warranty Пакет HYPERPC Warranty Plus Пакет HYPERPC Warranty Premium
Срок гарантии 1 год 1 год 1 год
Срок устранения неисправности
(после доставки компьютера в сервис, по итогам диагностики)
45 дней 45 дней 45 дней
Замена на новые детали, без ремонта      
Предоставление подменного компьютера      
Подменный компьютер высокой производительности      

Логистика по гарантии

  Пакет HYPERPC Delivery Пакет HYPERPC Delivery Plus Пакет HYPERPC Delivery Premium Другие компании
Срок предоставления услуги со дня покупки 1 месяц 6 месяцев 12 месяцев  
Москва: Забор и возврат курьером HYPERPC       Самостоятельный привоз
и забор в СЦ
Область: Забор и возврат курьером HYPERPC
(бесплатно до 20 км от МКАД)
      Самостоятельный привоз
и забор в СЦ
Регионы: Забор и возврат курьером ТК
(бесплатно для всех городов, имеющих пункт выдачи)
      Отправка и получение
за ваш счет
Срочный выезд курьера в течение 24 часов
(после подтверждения заявки, только для Москвы и области)
      Отсутствует
Срочный выезд курьера в течение 12 часов
(после подтверждения заявки, только для Москвы и области)
      Отсутствует
Стоимость 0 руб. 2000 руб. 3000 руб.  

Обслуживание

  Пакет HYPERPC Service Пакет HYPERPC Service Plus Пакет HYPERPC Service Premium Другие компании
Количество обращений в течение срока гарантии 1 раз 2 раза 3 раза Отсутствует
Полная диагностика компьютера        
Чистка компьютера сжатым воздухом       Отсутствует
Обновление BIOS материнской платы       Отсутствует / платно
Замена термопасты на процессоре       Отсутствует / платно
Настройка скорости вентиляторов       Отсутствует / платно
Помощь с сохранением и переносом данных       Отсутствует / платно
Восстановление доступа к аккаунту Windows       Отсутствует / платно
Стоимость 0 руб. 1500 руб. 4000 руб.  

Поддержка

  Пакет HYPERPC Support Пакет HYPERPC Support Plus Пакет HYPERPC Support Premium Другие компании
Срок предоставления услуги со дня покупки 3 месяца 6 месяцев 12 месяцев  
Консультация по телефону и Email        
Удаленное подключение к компьютеру       Отсутствует
Видеоконсультация через Skype, FaceTime       Отсутствует
Приоритетное обслуживание вне очереди заявок       Отсутствует
Выделенный специалист в течение всей работы       Отсутствует
Стоимость 0 руб. 1500 руб. 4500 руб.  

Модернизация

  Пакет HYPERPC Upgrade Пакет HYPERPC Upgrade Plus Пакет HYPERPC Upgrade Premium Другие компании
Срок предоставления услуги со дня покупки 1 месяц 3 месяца 6 месяцев  
Помощь в подборе оптимального апгрейда        
Замена основных комплектующих с зачетом старых
(доплата разницы в цене по конфигуратору на сайте)
      Отсутствует
Работы по переборке и настройке компьютера       Отсутствует / платно
Забор и возврат курьером HYPERPC
(для Москвы и Московской области, до 20 км от МКАД)
      Отсутствует / платно
Стоимость 0 руб. 2500 руб. 6000 руб.  
Условия
  • Для модернизации с зачетом комплектующих компьютер должен быть на гарантии.
  • Модернизация возможна только в сторону улучшения компьютера.
  • В первый месяц после покупки компьютера стоимость ваших комплектующих не меняется.
  • Каждый последующий месяц стоимость ваших комплектующих уменьшается на 10%.
  • В зачёт принимаются только те комплектующие, которые есть у нас на сайте.
  • При неполной комплектации детали сумма зачёта будет снижена.
  • Не подлежат модернизации: периферия, корпус, корпусные вентиляторы, софт.

Тестирование

  Пакет HYPERPC Testing Пакет HYPERPC Testing Plus Пакет HYPERPC Testing Premium Другие компании
Время проведения тестирования 4 часа 8 часов 12 часов  
AIDA64
(проверка температуры процессора, стабильность оперативной памяти)
      Отсутствует / платно
FurMark
(проверка температуры видеокарты, стабильность в пиковой нагрузке)
      Отсутствует / платно
3DMark тест Time Spy
(оценка производительности процессора и видеокарты)
      Отсутствует / платно
3DMark тест Fire Strike Extreme, Cinebench, Unigine
(оценка производительности процессора и видеокарты)
      Отсутствует / платно
3DMark тест Fire Strike Ultra, LinX, PCMark       Отсутствует / платно
Дополнительный документированный отчёт       Отсутствует / платно
Стоимость 0 руб. 2500 руб. 5000 руб.  

Приведённый обзор полностью отвечает положениям и условиям, применимым ко всем пакетам обслуживания HYPERPC.


Продукты HYPERPC и закон РФ
«О защите прав потребителей»

Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену продавцом товаров, не соответствующих условиям продажи, а также на скидку или возврат оплаты продавцом. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара.

Обзор закона РФ «О защите прав потребителей»


Ваши права потребителя в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» дополняют права в соответствии с пакетом HYPERPC и дополнительными пакетами Plus, Premium.

На товары производства HYPERPC, в дополнение к вышеизложенному, распространяется гарантия на ремонт или предоставление запасных деталей в разумные сроки, а также пакет HYPERPC и, где возможно, Plus и Premium.

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору:

  1. бесплатно отремонтировать;
  2. бесплатно заменить;
  3. потребовать снижения цены или
  4. отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости.

Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену. Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости.

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности или несоответствия товара условиям продажи, как правило, лежит на потребителе.

Для более подробной информации о законе РФ «О защите прав потребителей» посетите веб-сайт https://rospotrebnadzor.ru/.

Компания не несет ответственности за функционирование отдельного программного обеспечения, а также за возможные критические ошибки ввиду совокупного использования нескольких программ.

Законодательство о правах потребителей


Стандартная годовая гарантия является добровольной гарантией изготовителя. Она предоставляет права вне зависимости от прав, устанавливаемых законом о защите прав потребителей, включая, помимо прочего, права в отношении компьютеров, не соответствующих требованиям.

Следовательно, преимущества, предоставляемые стандартной годовой гарантии, дополняют, а не заменяют права, предусмотренные законодательством о правах потребителей. Стандартная годовая гарантия не исключает, не ограничивает и не приостанавливает права покупателя, предусмотренные законодательством о правах потребителей, в частности, права, связанные с несоответствием компьютера положениям договора.

Потребители имеют право выбирать, требовать обслуживания на основании стандартной годовой гарантии или на основании прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, в частности, на основании несоответствия компьютера положениям договора, как это предусмотрено Федеральным законом о защите прав потребителей. Настоящий стандартной годовой гарантии дополняет права, установленные законом, и ни при каких обстоятельствах не исключает и не ограничивает такие права.

Важно! Условия стандартной годовой гарантии не распространяются на претензии, выдвинутые на основании законодательства о защите прав потребителей.

Дополнительные сведения о законе о защите прав потребителей можно получить в местном органе защиты прав потребителей.

На что распространяется настоящая гарантия?


ООО «ГИПЕРПК», юридический адрес: Российская Федерация, 127018, г. Москва, ул. Складочная д.1, стр. 1, помещение 75Г (HYPERPC), гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления компьютеров марки HYPERPC, при использовании в соответствии с руководствами пользователя, техническими характеристиками и другими опубликованными рекомендациями HYPERPC в течение 1 (ОДНОГО) ГОДА с момента первоначальной покупки в розничной сети конечным покупателем (Гарантийный срок). Чтобы воспользоваться средствами правовой защиты, предусмотренными стандартной годовой гарантии, применительно к своему Компьютеру HYPERPC, обратитесь в сервисный центр HYPERPC (см. раздел «Получение гарантийного обслуживания»). При наличии дефектов материалов и ненадлежащего качества изготовления вы можете направить претензию непосредственно в HYPERPC, даже если компьютер HYPERPC был приобретен у третьих сторон.

Обратите внимание: все претензии на основании стандартной годовой гарантии подчиняются условиям, изложенным в настоящем гарантийном документе.

Кроме того, HYPERPC предоставит доступ к технической поддержке по телефону на период в 90 (девяносто) дней с момента доставки компьютера HYPERPC.

Гарантия становится недействительной в случаях, когда:

  • устройство использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;
  • дефект (включая повреждения поверхностей устройства) возник после передачи устройства потребителю и вызван неправильным и (или) небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием и (или) хранением устройства покупателем;
  • устройство имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и (или) тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов и (или) механического воздействия и т.д.);
  • гарантийная печать, гарантийная наклейка или серийный номер устройства удалены, исправлены, испорчены или повреждены;
  • дефект стал результатом неправильной установки, подключения и (или) настройки устройства, включая повреждения, вызванные подключением устройства к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
  • дефект стал результатом неправильного подключения внешних устройств, которое привело к выходу из строя всего устройства или какой-либо его части;
  • повреждения вызваны использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания и (или) носителей информации различных типов;
  • выявлены следы ремонта специалистами, не уполномоченными компанией HYPERPC, и (или) обнаружены следы несанкционированного вскрытия устройства (нарушение гарантийных пломб, следы пайки и т.д.);
  • обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей и т.п.;
  • повреждение явилось следствием действия вируса и (или) нелицензионного программного обеспечения;
  • дефект вызван действием неодолимых сил, несчастным случаем, умышленными и (или) неосторожными действиями пользователя и (или) третьих лиц.
  • пароль на Операционную систему, BIOS, HDD, иное предустановленное программное обеспечение утерян или забыт;
  • в иных случаях, произошедших не по вине Производителя.

В целях избежания механических, термических и электрических повреждений компьютера, рекомендуем производить регулярное техническое обслуживание (устранения запыленности системы охлаждения) в авторизованном сервисном центре HYPERPC, с периодичностью не менее двух раз в год, в зависимости от условий эксплуатации. Выход из строя узлов портативного компьютера по причине загрязнения (запыленности) системы охлаждения, признается негарантийным случаем и надлежит устранению за счет потребителя. Регулярное техническое обслуживание будет способствовать сохранению высокой производительности компьютера, а также увеличит его фактический срок службы. Перед посещением сервисного центра сделайте резервные копии необходимой информации, хранящейся на вашем устройстве, ни HYPERPC, ни авторизованный сервисный центр не несут ответственности за все убытки, ущерб и т.п., связанные с потерей информации на устройствах хранения и записи данных, в том числе связанных с потерей информации в процессе ремонта. HYPERPC приносит свои искренние извинения за то, что не может гарантировать сохранность данных в процессе ремонта.

Ваши обязанности


Если ваш компьютер HYPERPC позволяет хранить программное обеспечение, данные или другую информацию, следует периодически создавать резервные копии информации, содержащейся на носителях информации компьютеров HYPERPC, чтобы защитить их содержимое и уберечь от возможных сбоев при эксплуатации.

Прежде чем передать компьютер HYPERPC на гарантийное обслуживание, создайте резервную копию данных, содержащихся на его носителях информации, удалите все личные данные и отключите все пароли безопасности. В ходе гарантийного обслуживания содержимое носителя информации компьютера HYPERPC может быть удалено, заменено и (или) переформатировано.

После гарантийного обслуживания ваш компьютер HYPERPC или заменяющий компьютер будет возвращен с такими же настройками, как при исходной покупке, с учетом применимых обновлений. В рамках гарантийного обслуживания HYPERPC может установить обновления системного программного обеспечения, которые не позволят вернуться к более ранней версии системного программного обеспечения компьютера HYPERPC. В результате обновления системного программного обеспечения приложения сторонних разработчиков, установленные на компьютере HYPERPC, могут оказаться несовместимыми или не работать с компьютером HYPERPC. Вы несете ответственность за переустановку других программ, данных и информации. Настоящая гарантия не распространяется на восстановление и переустановку других программ, данных и информации.

Важно! Не пытайтесь открывать корпус компьютера HYPERPC, если в руководстве пользователя не было описано, как можно открыть или снять защитные крышки с компьютеров HYPERPC. Открытие корпуса компьютера HYPERPC или снятие защитных крышек может привести к повреждениям, на которые данная Гарантия не распространяется. Обслуживание компьютера HYPERPC должно выполняться только компанией HYPERPC или авторизованными сервисными представителями компании HYPERPC.

Обязательства HYPERPC в случае подачи претензии по гарантии


Если в течение гарантийного периода вы подаете претензию в HYPERPC в соответствии с условиями гарантии, компания HYPERPC по своему усмотрению:

  1. произведёт ремонт компьютера HYPERPC использованием новых запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности;
  2. либо заменит компьютер HYPERPC на компьютер, как минимум функционально идентичный;
  3. либо вернёт уплаченную цену компьютера HYPERPC при условии его возврата.

При замене компьютера или детали, либо при возмещении уплаченной цены, любой заменяющий элемент становится вашей собственностью, а элемент, который был заменен или за который выплачено возмещение, становится собственностью компании HYPERPC. В случае устранения дефектов гарантийный срок продлевается на период, в течение которого компьютер не использовался. Гарантийный срок для замещающего компьютера рассчитывается заново, начиная с даты передачи компьютера потребителю.

Получение гарантийного обслуживания


Воспользуйтесь указанными далее сетевыми справочными ресурсами, прежде чем обратиться за гарантийным обслуживанием.

Информация о поддержке: https://hyperpc.ru/for-clients/support

Если у вас нет доступа к Интернету или если компьютер HYPERPC не функционирует должным образом после обращения к этим ресурсам, свяжитесь с представителем компании HYPERPC. Они помогут определить, нуждается ли ваш компьютер HYPERPC в обслуживании. Если да, то они сообщат, какой из описанных далее вариантов гарантийного обслуживания компания HYPERPC предоставит вам.

Перед гарантийным обслуживанием компания HYPERPC или ее агенты могут потребовать предоставить информацию, подтверждающую факт приобретения, попросить ответить на вопросы, помогающие выявить потенциальные проблемы, а также выполнить предусмотренные в HYPERPC процедуры для получения гарантийного обслуживания, например, инструкции по упаковке и отправке компьютеров HYPERPC в случае отправки на обслуживание по почте, как описано далее.

Варианты гарантийного обслуживания


HYPERPC предоставляет гарантийное обслуживание по одному из перечисленных ниже вариантов:

  1. Обслуживание с самостоятельной доставкой в сервисный центр. HYPERPC может попросить вернуть компьютер HYPERPC в официальный сервисный центр компании HYPERPC, оказывающий такое обслуживание. Компьютер HYPERPC может быть отправлен для обслуживания в ремонтную службу HYPERPC. Получив извещение об окончании обслуживания, вы можете немедленно забрать свой компьютер HYPERPC из розничного магазина HYPERPC или сервисного центра компании HYPERPC, либо компания HYPERPC известит вас о том, что ремонтная служба отправит компьютер непосредственно на ваш адрес.
  2. Отправка на обслуживание транспортной компанией. Если представители компании HYPERPC решат отправить компьютер на обслуживание транспортной компанией, HYPERPC вышлет вам курьера от транспортной компании и инструкции о том, как правильно паковать и отправлять компьютеры HYPERPC, чтобы вы могли отправить свой компьютер HYPERPC в ремонтную службу. По окончании обслуживания ремонтная служба HYPERPC возвратит вам компьютер HYPERPC. HYPERPC оплачивает расходы по пересылке компьютера в оба направления в течение первых 30 дней владения компьютером HYPERPC при условии соблюдения всех инструкций по упаковке и отправке компьютера HYPERPC.
  3. Самостоятельное обслуживание («Сделай сам»). В рамках самостоятельного обслуживания компания HYPERPC предоставляет вам легко заменяемые запчасти, которые можно установить вместо дефектных. Примечание. HYPERPC не оплачивает вам работу за проведение ремонта самостоятельно. Если вам потребуется дополнительная помощь в связи с такой заменой, обратитесь в компанию HYPERPC по телефону, который приведен ниже, или в сервисный центр компании HYPERPC. Если HYPERPC решит использовать вариант «Сделай сам», применяется следующий процесс обслуживания. Обслуживание, при котором HYPERPC требует вернуть запчасть, подлежащую замене. Отправка новой запчасти происходит после получения сервисным центром дефектной запчасти от компьютера HYPERPC. HYPERPC направит вам заменяющую запчасть вместе с соответствующими инструкциями по замене, если необходимо. HYPERPC оплачивает расходы по пересылке компьютера в оба направления в течение первых 30 дней владения компьютером HYPERPC при условии соблюдения всех инструкций по упаковке и отправке компьютера HYPERPC.

При замене компьютера или детали либо возмещении уплаченной цены любой заменяющий элемент становится вашей собственностью, а элемент, который был заменен или за который выплачено возмещение, становится собственностью компании HYPERPC. В случае устранения дефектов гарантийный срок продлевается на период, в течение которого компьютер не использовался. Гарантийный срок для замещающего компьютера рассчитывается заново, начиная с даты передачи компьютера потребителю.

ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ


1. Исчерпывающий характер договора.

Стандартная годовая гарантия исключает любые гарантии и условия, не изложенные в настоящей гарантии, за исключением прав, предоставляемых законодательством о правах потребителей, как установлено в начале настоящего документа. Законодательство некоторых стран не допускает ограничения по сроку действия таких гарантий, условий и (или) подразумеваемых условий, поэтому изложенное выше ограничение может на вас не распространяться.

2. Отказ от гарантий в отношении данных.

HYPERPC не гарантирует, что сможет выполнить ремонт или замену, и не обязуется выполнить ремонт или замену любого компьютера HYPERPC по настоящей гарантии без риска повреждения и (или) потери информации и (или) данных, хранящихся в компьютере HYPERPC.

3. Ограничение ответственности.

Ни при каких обстоятельствах HYPERPC не несет ответственности за:

  1. любые убытки, не вызванные нарушением компанией HYPERPC условий настоящего гарантийного документа;
  2. любой убыток или ущерб, который на момент покупки вами компьютера не относился к разумно предсказуемому последствию нарушения компанией HYPERPC настоящего гарантийного документа;
  3. убытки, связанные с вашим бизнесом, потерей прибыли, данных или возможностей.

Положения настоящего гарантийного документа не применяются в случае:

  1. причинения смерти или вреда здоровью;
  2. мошеннических действий или действий, совершенных по грубой неосторожности;
  3. умышленного введения в заблуждение;
  4. или любой другой ответственности, которая не может быть ограничена или исключена с точки зрения закона.

Общие положения


Ни один дилер компании HYPERPC, ее агент или сотрудник не уполномочен вносить изменения в настоящую гарантию, продлевать или дополнять ее.

Если какое-либо условие окажется незаконным или юридически недействительным, оно удаляется из настоящей гарантии, не нарушая законность или действенность остальных условий.

Настоящая гарантия регулируется и толкуется в соответствии с законами страны, в которой были приобретены компьютеры HYPERPC.

© HYPERPC LLC., 2022 г. Все права защищены. HYPERPC и логотип HYPERPC являются товарными знаками HYPERPC LLC., зарегистрированными в России и других странах.

Вопросы по гарантии

  • Куда обратиться при возникновении проблем?

    Для наших клиентов действует горячая телефонная линия +7 (495) 120-35-20 +7 (812) 565-36-65 8 (800) 775-82-35 . Позвонив по указанным телефонам, вы сможете получить квалифицированную консультацию специалиста. Горячая линия HYPERPC доступна в рабочие, выходные и праздничные дни с 11:00 до 20:00 по московскому времени.

  • Какая дается гарантия?

    На все компьютеры HYPERPC предоставляется гарантия 1 год. Подробнее.

  • А где гарантии, что не обманите?
    Нам 13 лет. Более 50.000 владельцев компьютеров HYPERPC по всему Миру. Познакомиться с отзывами можно здесь: подробнее.
  • Мы живем в Сыктывкаре, если что-то случится с компьютером, как решать гарантийный вопрос?
    Вероятность возникновения проблемы с ПК во время гарантийного периода крайне мала, менее 1%, т.к. после сборки ПК проходит 8-ми часовое тестирование. Если у вас все же настал гарантийный случай, обратитесь к нам через любую форму связи. В кратчайшие сроки мы найдем оптимальное решение. Даже если проблему не удастся устранить удаленно, к вашим услугам сеть авторизованных сервисных центров в более чем 40 городах России.
  • Как происходит обслуживание по гарантии?
    Достаточно оставить обращение через раздел гарантии на нашем сайте (или любым другим удобным способом: телефонный звонок, email, what's up). Наш сервисный инженер проведет удаленную дианостику (Facetime, видеовызов или удаленное подключение). 92% всех обращений решается удаленно. У нас собственный склад (1000м2) и мы не занимаемся ремонтом, поэтому в случае выхода из строя какой-либо комплектующей, она будет заменена на новую в самые короткие сроки. Срок гарантийной замены по Москве – до 45 дней.
  • Как мне доставить компьютер или ноутбук в сервисный центр?
    Вы можете связаться с нами любым удобным для вас способом – через электронную почту, любой мессенджер, по телефону, оставив заявку у нас на сайте, либо через удобную для вас социальную сеть. Ваше обращение переведут в техническую поддержку и вам будет оказана удалённая помощь. В случае невозможности устранения возникшей ситуации удалённо, вам будет предложен удобный способ отправки ПК на сервис:
    1. Забор ПК курьером, в рамках вашего пакета логистики, за счёт компании (а также по истечении пакета логистики и гарантии, по тарифу доставки)
    2. Вы можете привезти ПК в сервисный центр самостоятельно.
  • Какие сроки гарантийного ремонта?

    Для компьютеров: как правило диагностика и замена неисправных компонентов занимает не более 45-и рабочих дней.

    Для ноутбуков: срок ремонта определяется авторизованным сервис-центром

  • Возможно ли получить подмену на время гарантийного ремонта?

    Да, мы предоставляем такую услугу. Детали можно уточнить у менеджера при оформлении гарантийной заявки

Ваш город
Начните вводить название своего города или выберите из списка ниже.
Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Челябинск, Омск, Самара, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск, Краснодар, Пермь, Воронеж, Волгоград