Варианты обслуживания
Варианты обслуживания HYPERPC обеспечивают право на дополнительное сервисное обслуживание и техническую поддержку.
При покупке компьютера HYPERPC вам предоставляется "стандартная гарантия HYPERPC" и пакеты обслуживания HYPERPC. Приобретая один из расширенных пакетов HYPERPC, вы можете получить дополнительные преимущества.
В случае если ваш компьютер неисправен или не отвечает условиям продажи, вы можете предъявить претензию в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», с пакетом HYPERPC или одним из расширенных пакетов обслуживания (в зависимости от того, что применимо).
На продукты сторонних производителей, приобретённые через HYPERPC, распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей», но не распространяются пакеты HYPERPC.
Отличие пакетов обслуживания HYPERPC от других компаний?
Гарантия
| Пакет HYPERPC Warranty | Пакет HYPERPC Warranty Plus | Пакет HYPERPC Warranty Premium | Другие компании | |
|---|---|---|---|---|
| Срок гарантии | 1 год | 2 года | 3 года | |
| Срок устранения неисправности (после доставки компьютера в сервис, по итогам диагностики) |
3 дня | 2 дня | 1 день | 45 дней |
| Замена на новые детали, без ремонта | Ремонт, восстановление | |||
| Предоставление подменного компьютера | Отсутствует | |||
| Подменный компьютер высокой производительности | Отсутствует |
Логистика по гарантии
| Пакет HYPERPC Delivery | Пакет HYPERPC Delivery Plus | Пакет HYPERPC Delivery Premium | Другие компании | |
|---|---|---|---|---|
| Срок предоставления услуги со дня покупки | 1 месяц | 6 месяцев | 12 месяцев | |
| Москва: Забор и возврат курьером «HYPERPC» | Самостоятельный привоз и забор в СЦ |
|||
| Область: Забор и возврат курьером «HYPERPC» (бесплатно до 20км от МКАД) |
Самостоятельный привоз и забор в СЦ |
|||
| Регионы: Забор и возврат курьером «ТК» (бесплатно для всех городов, имеющих пункт выдачи) |
Отправка и получение за ваш счет |
|||
| Срочный выезд курьера в течение 24 часов (после подтверждения заявки, только для Москвы и области) |
Отсутствует | |||
| Срочный выезд курьера в течение 12 часов (после подтверждения заявки, только для Москвы и области) |
Отсутствует |
Обслуживание
| Пакет HYPERPC Service | Пакет HYPERPC Service Plus | Пакет HYPERPC Service Premium | Другие компании | |
|---|---|---|---|---|
| Количество обращений в течение срока гарантии | 1 раз | 2 раза | 3 раза | Отсутствует |
| Полная диагностика компьютера | ||||
| Чистка компьютера сжатым воздухом | Отсутствует | |||
| Обновление BIOS материнской платы | Отсутствует / платно | |||
| Замена термопасты на процессоре | Отсутствует / платно | |||
| Настройка скорости вентиляторов | Отсутствует / платно | |||
| Помощь с сохранением и переносом данных | Отсутствует / платно | |||
| Восстановление доступа к аккаунту Windows | Отсутствует / платно |
Поддержка
| Пакет HYPERPC Support | Пакет HYPERPC Support Plus | Пакет HYPERPC Support Premium | Другие компании | |
|---|---|---|---|---|
| Срок предоставления услуги со дня покупки | 3 месяца | 6 месяцев | 12 месяцев | |
| Консультация по телефону и Email | ||||
| Удаленное подключение к компьютеру | Отсутствует | |||
| Видеоконсультация через Skype, WhatsApp, FaceTime | Отсутствует | |||
| Приоритетное обслуживание вне очереди заявок (срок реакции ответов увеличен в два раза) |
Отсутствует | |||
| Выделенный специалист в течение всей работы | Отсутствует |
Модернизация
| Пакет HYPERPC Upgrade | Пакет HYPERPC Upgrade Plus | Пакет HYPERPC Upgrade Premium | Другие компании | |
|---|---|---|---|---|
| Срок предоставления услуги со дня покупки | 1 месяц | 3 месяца | 6 месяцев | |
| Помощь в подборе оптимального апгрейда | ||||
| Замена основных комплектующих с зачетом старых (доплата разницы в цене по конфигуратору на сайте) |
Отсутствует | |||
| Работы по переборке и настройке компьютера | Отсутствует / платно | |||
| Забор и возврат курьером HYPERPC (для Москвы и Московской области, до 20км от МКАД) |
Отсутствует / платно |
Разгон
| Пакет HYPERPC Overclock | Пакет HYPERPC Overclock Plus | Пакет HYPERPC Overclock Premium | Другие компании | |
|---|---|---|---|---|
| Уровень разгона | Разгон Stage 0 | Разгон Stage 1 | Разгон Stage 2 | |
| Разгон процессора с сохранением гарантии | Отсутствует | +200Mhz | +300Mhz | Отсутствует |
| Отбор процессора с хорошим потенциалом разгона | Отсутствует | |||
| Замена термоинтерфейса на жидкий металл | Отсутствует / платно |
Тестирование
| Пакет HYPERPC Testing | Пакет HYPERPC Testing Plus | Пакет HYPERPC Testing Premium | Другие компании | |
|---|---|---|---|---|
| Время проведения тестирования | 4 часа | 8 часов | 12 часов | |
| AIDA64 (проверка температуры процессора, стабильность оперативной памяти) |
Отсутствует / платно | |||
| FurMark (проверка температуры видеокарты, стабильность в пиковой нагрузке) |
Отсутствует / платно | |||
| 3DMark тест Time Spy (оценка производительности процессора и видеокарты) |
Отсутствует / платно | |||
| 3DMark тест Fire Strike Extreme, Cinebench, Unigine (оценка производительности процессора и видеокарты) |
Отсутствует / платно | |||
| 3DMark тест Fire Strike Ultra, LinX, PCMark | Отсутствует / платно | |||
| Дополнительный документированный отчёт | Отсутствует / платно |
Подключение
| (внимание! данная услуга доступна только для жителей москвы и московской области) | Пакет HYPERPC Connect | Пакет HYPERPC Connect Plus | Пакет HYPERPC Connect Premium | Другие компании |
|---|---|---|---|---|
| Бесплатная курьерская доставка HYPERPC (только по москве и московской области) |
Отсутствует / платно | |||
| Установка и подключение дома или на работе (подключение основных компонентов - монитор, клавиатура, мышь) |
Отсутствует | |||
| Запуск, демонстрация и проверка (сверка правильности комплектации согласно вашему заказу) |
Отсутствует | |||
| Подключение дополнительного оборудования (источник бесперебойного питания, веб-камера, микрофон, наушники) |
Отсутствует / платно | |||
| Сборка и установка мебели (игровые кресла и столы) |
Отсутствует / платно |
Приведённый обзор полностью отвечает положениям и условиям, применимым к пакету HYPERPC и пакетам Plus, Premium.
Продукты HYPERPC и Закон РФ
«О защите прав потребителей»
Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену продавцом товаров, не соответствующих условиям продажи, а также на скидку или возврат оплаты продавцом. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара.
Обзор Закона РФ «О защите прав потребителей»
Ваши права потребителя в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» дополняют права в соответствии с пакетом HYPERPC и дополнительными пакетами Plus, Premium.
На товары производства HYPERPC, в дополнение к вышеизложенному, распространяется гарантия на ремонт или предоставление запасных деталей в разумные сроки, а также пакет HYPERPC и, где возможно, Plus и Premium.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору:
- бесплатно отремонтировать;
- бесплатно заменить;
- потребовать снижения цены или
- отказаться от контракта, вернув продукт с возмещением его полной стоимости.
Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену. Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости.
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности или несоответствия товара условиям продажи, как правило, лежит на потребителе.
Для более подробной информации о Законе РФ «О защите прав потребителей» посетите веб-сайт https://rospotrebnadzor.ru/.
Вопросы по гарантии
-
Куда обратиться при возникновении проблем?
Для наших клиентов действует горячая телефонная линия +7 (495) 120-35-20 (или 8-800-775-82-35 - бесплатно по России). Позвонив по указанным телефонам, вы сможете получить квалифицированную консультацию специалиста. Горячая линия HYPERPC доступна в рабочие, выходные и праздничные дни с 11:00 до 20:00 по московскому времени.
-
Какая дается гарантия?
На все компьютеры предоставляется гарантия 1 год, также вы можете приобрести расширенную гарантию на 2 или 3 года, в том числе с возможностью обслуживания на месте. Подробнее
На все ноутбуки предоставляется гарантия 1 год от производителя.
-
Как мне доставить компьютер или ноутбук в сервисный центр?
Для жителей Москвы и Московской области (не более 50 км от МКАД):
Вам необходимо связаться со службой технической поддержки HYPERPC и сообщить о неисправности. В случае невозможности устранения удаленно, определить способ доставки:
a. Забор курьером за счет компании HYPERPC в течение срока гарантии
b. Вы можете привезти его к нам в офис самостоятельно
Для жителей России:
Вам необходимо связаться со службой технической поддержки HYPERPC и сообщить о неисправности. В случае невозможности устранения удаленно, оформить заявку на транспортировку.
-
Какие сроки гарантийного ремонта?
Для компьютеров: как правило диагностика и замена неисправных компонентов занимает не более 3-х рабочих дней.
Для ноутбуков: срок ремонта определяется авторизованным сервис-центром
-
Возможно ли получить подмену на время гарантийного ремонта?
Да, мы предоставляем такую услугу. Детали можно уточнить у менеджера при оформлении гарантийной заявки
