Здесь вы узнаете подробную информацию о стандартной годовой гарантии и дополнительном сервисном обслуживании компьютеров HYPERPC.
При покупке компьютера HYPERPC вам предоставляется «стандартная гарантия HYPERPC» и пакеты обслуживания HYPERPC. Приобретая один из наших расширенных пакетов, вы можете получить дополнительные преимущества.
В случае если ваш компьютер неисправен или не отвечает условиям продажи, вы можете предъявить претензию в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» с пакетом HYPERPC или одним из расширенных пакетов обслуживания (в зависимости от того, что применимо).
На продукты сторонних производителей, приобретённых через HYPERPC, распространяется закон РФ «О защите прав потребителей», но не распространяются пакеты HYPERPC.
Пакет HYPERPC Warranty | Пакет HYPERPC Warranty Plus | Пакет HYPERPC Warranty Premium | Другие компании | |
---|---|---|---|---|
Срок гарантии | 1 год | 1 год | 1 год | |
Срок устранения неисправности (после доставки компьютера в сервис) |
45 дней | 14 дней | 7 дней | 45 дней |
Замена на новые детали, без ремонта | Ремонт, восстановление | |||
Предоставление подменного компьютера | Отсутствует | |||
Подменный компьютер высокой производительности | Отсутствует |
Пакет HYPERPC Delivery | Пакет HYPERPC Delivery Plus | Пакет HYPERPC Delivery Premium | Другие компании | |
---|---|---|---|---|
Срок предоставления услуги со дня покупки | 1 месяц | 6 месяцев | 12 месяцев | |
Москва: Забор и возврат курьером HYPERPC | Самостоятельный привоз и забор в СЦ |
|||
Область: Забор и возврат курьером HYPERPC (бесплатно до 20 км от МКАД) |
Самостоятельный привоз и забор в СЦ |
|||
Регионы: Забор и возврат курьером ТК (бесплатно для всех городов, имеющих пункт выдачи) |
Отправка и получение за ваш счет |
|||
Срочный выезд курьера в течение 24 часов (после подтверждения заявки, только для Москвы и области) |
Отсутствует | |||
Срочный выезд курьера в течение 12 часов (после подтверждения заявки, только для Москвы и области) |
Отсутствует | |||
Стоимость | 0 руб. | 2000 руб. | 3000 руб. |
Пакет HYPERPC Service | Пакет HYPERPC Service Plus | Пакет HYPERPC Service Premium | Другие компании | |
---|---|---|---|---|
Количество обращений в течение срока гарантии | 1 раз | 2 раза | 3 раза | Отсутствует |
Полная диагностика компьютера | ||||
Чистка компьютера сжатым воздухом | Отсутствует | |||
Обновление BIOS материнской платы | Отсутствует / платно | |||
Замена термопасты на процессоре | Отсутствует / платно | |||
Настройка скорости вентиляторов | Отсутствует / платно | |||
Помощь с сохранением и переносом данных | Отсутствует / платно | |||
Восстановление доступа к аккаунту Windows | Отсутствует / платно | |||
Стоимость | 0 руб. | 1500 руб. | 4000 руб. |
Пакет HYPERPC Support | Пакет HYPERPC Support Plus | Пакет HYPERPC Support Premium | Другие компании | |
---|---|---|---|---|
Срок предоставления услуги со дня покупки | 3 месяца | 6 месяцев | 12 месяцев | |
Консультация по телефону и Email | ||||
Удаленное подключение к компьютеру | Отсутствует | |||
Видеоконсультация через Skype, FaceTime | Отсутствует | |||
Приоритетное обслуживание вне очереди заявок | Отсутствует | |||
Выделенный специалист в течение всей работы | Отсутствует | |||
Стоимость | 0 руб. | 1500 руб. | 4500 руб. |
Пакет HYPERPC Upgrade | Пакет HYPERPC Upgrade Plus | Пакет HYPERPC Upgrade Premium | Другие компании | |
---|---|---|---|---|
Срок предоставления услуги со дня покупки | 1 месяц | 3 месяца | 6 месяцев | |
Помощь в подборе оптимального апгрейда | ||||
Замена основных комплектующих с зачетом старых (доплата разницы в цене по конфигуратору на сайте) |
Отсутствует | |||
Работы по переборке и настройке компьютера | Отсутствует / платно | |||
Забор и возврат курьером HYPERPC (для Москвы и Московской области, до 20 км от МКАД) |
Отсутствует / платно | |||
Стоимость | 0 руб. | 2500 руб. | 6000 руб. |
Пакет HYPERPC Testing | Пакет HYPERPC Testing Plus | Пакет HYPERPC Testing Premium | Другие компании | |
---|---|---|---|---|
Время проведения тестирования | 4 часа | 8 часов | 12 часов | |
AIDA64 (проверка температуры процессора, стабильность оперативной памяти) |
Отсутствует / платно | |||
FurMark (проверка температуры видеокарты, стабильность в пиковой нагрузке) |
Отсутствует / платно | |||
3DMark тест Time Spy (оценка производительности процессора и видеокарты) |
Отсутствует / платно | |||
3DMark тест Fire Strike Extreme, Cinebench, Unigine (оценка производительности процессора и видеокарты) |
Отсутствует / платно | |||
3DMark тест Fire Strike Ultra, LinX, PCMark | Отсутствует / платно | |||
Дополнительный документированный отчёт | Отсутствует / платно | |||
Стоимость | 0 руб. | 2500 руб. | 5000 руб. |
Приведённый обзор полностью отвечает положениям и условиям, применимым ко всем пакетам обслуживания HYPERPC.
Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену продавцом товаров, не соответствующих условиям продажи, а также на скидку или возврат оплаты продавцом. Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара.
Ваши права потребителя в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» дополняют права в соответствии с пакетом HYPERPC и дополнительными пакетами Plus, Premium.
На товары производства HYPERPC, в дополнение к вышеизложенному, распространяется гарантия на ремонт или предоставление запасных деталей в разумные сроки, а также пакет HYPERPC и, где возможно, Plus и Premium.
В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», если товар неисправен или не соответствует условиям продажи, потребитель может по выбору:
Эти права действительны в течение двух лет с даты доставки товара. Потребитель может предъявить претензии продавцу или авторизованному представителю продавца или производителю, хотя последний не обладает полномочием снизить цену. Если продукт имеет неустранимый дефект, потребитель может требовать бесплатной замены или отказаться от контракта, вернув продукт в обмен на возмещение его полной стоимости.
В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» бремя представления доказательств неисправности или несоответствия товара условиям продажи, как правило, лежит на потребителе.
Для более подробной информации о законе РФ «О защите прав потребителей» посетите веб-сайт https://rospotrebnadzor.ru/.
Компания не несет ответственности за функционирование отдельного программного обеспечения, а также за возможные критические ошибки ввиду совокупного использования нескольких программ.
Стандартная годовая гарантия является добровольной гарантией изготовителя. Она предоставляет права вне зависимости от прав, устанавливаемых законом о защите прав потребителей, включая, помимо прочего, права в отношении компьютеров, не соответствующих требованиям.
Следовательно, преимущества, предоставляемые стандартной годовой гарантии, дополняют, а не заменяют права, предусмотренные законодательством о правах потребителей. Стандартная годовая гарантия не исключает, не ограничивает и не приостанавливает права покупателя, предусмотренные законодательством о правах потребителей, в частности, права, связанные с несоответствием компьютера положениям договора.
Потребители имеют право выбирать, требовать обслуживания на основании стандартной годовой гарантии или на основании прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, в частности, на основании несоответствия компьютера положениям договора, как это предусмотрено Федеральным законом о защите прав потребителей. Настоящий стандартной годовой гарантии дополняет права, установленные законом, и ни при каких обстоятельствах не исключает и не ограничивает такие права.
Важно! Условия стандартной годовой гарантии не распространяются на претензии, выдвинутые на основании законодательства о защите прав потребителей.
Дополнительные сведения о законе о защите прав потребителей можно получить в местном органе защиты прав потребителей.
ООО «ГИПЕРПК», юридический адрес: Российская Федерация, 127018, г. Москва, ул. Складочная д.1, стр. 1, помещение 75Г (HYPERPC), гарантирует отсутствие дефектов материалов и качество изготовления компьютеров марки HYPERPC, при использовании в соответствии с руководствами пользователя, техническими характеристиками и другими опубликованными рекомендациями HYPERPC в течение 1 (ОДНОГО) ГОДА с момента первоначальной покупки в розничной сети конечным покупателем (Гарантийный срок). Чтобы воспользоваться средствами правовой защиты, предусмотренными стандартной годовой гарантии, применительно к своему Компьютеру HYPERPC, обратитесь в сервисный центр HYPERPC (см. раздел «Получение гарантийного обслуживания»). При наличии дефектов материалов и ненадлежащего качества изготовления вы можете направить претензию непосредственно в HYPERPC, даже если компьютер HYPERPC был приобретен у третьих сторон.
Обратите внимание: все претензии на основании стандартной годовой гарантии подчиняются условиям, изложенным в настоящем гарантийном документе.
Кроме того, HYPERPC предоставит доступ к технической поддержке по телефону на период в 90 (девяносто) дней с момента доставки компьютера HYPERPC.
В целях избежания механических, термических и электрических повреждений компьютера, рекомендуем производить регулярное техническое обслуживание (устранения запыленности системы охлаждения) в авторизованном сервисном центре HYPERPC, с периодичностью не менее двух раз в год, в зависимости от условий эксплуатации. Выход из строя узлов портативного компьютера по причине загрязнения (запыленности) системы охлаждения, признается негарантийным случаем и надлежит устранению за счет потребителя. Регулярное техническое обслуживание будет способствовать сохранению высокой производительности компьютера, а также увеличит его фактический срок службы. Перед посещением сервисного центра сделайте резервные копии необходимой информации, хранящейся на вашем устройстве, ни HYPERPC, ни авторизованный сервисный центр не несут ответственности за все убытки, ущерб и т.п., связанные с потерей информации на устройствах хранения и записи данных, в том числе связанных с потерей информации в процессе ремонта. HYPERPC приносит свои искренние извинения за то, что не может гарантировать сохранность данных в процессе ремонта.
Если ваш компьютер HYPERPC позволяет хранить программное обеспечение, данные или другую информацию, следует периодически создавать резервные копии информации, содержащейся на носителях информации компьютеров HYPERPC, чтобы защитить их содержимое и уберечь от возможных сбоев при эксплуатации.
Прежде чем передать компьютер HYPERPC на гарантийное обслуживание, создайте резервную копию данных, содержащихся на его носителях информации, удалите все личные данные и отключите все пароли безопасности. В ходе гарантийного обслуживания содержимое носителя информации компьютера HYPERPC может быть удалено, заменено и (или) переформатировано.
После гарантийного обслуживания ваш компьютер HYPERPC или заменяющий компьютер будет возвращен с такими же настройками, как при исходной покупке, с учетом применимых обновлений. В рамках гарантийного обслуживания HYPERPC может установить обновления системного программного обеспечения, которые не позволят вернуться к более ранней версии системного программного обеспечения компьютера HYPERPC. В результате обновления системного программного обеспечения приложения сторонних разработчиков, установленные на компьютере HYPERPC, могут оказаться несовместимыми или не работать с компьютером HYPERPC. Вы несете ответственность за переустановку других программ, данных и информации. Настоящая гарантия не распространяется на восстановление и переустановку других программ, данных и информации.
Важно! Не пытайтесь открывать корпус компьютера HYPERPC, если в руководстве пользователя не было описано, как можно открыть или снять защитные крышки с компьютеров HYPERPC. Открытие корпуса компьютера HYPERPC или снятие защитных крышек может привести к повреждениям, на которые данная Гарантия не распространяется. Обслуживание компьютера HYPERPC должно выполняться только компанией HYPERPC или авторизованными сервисными представителями компании HYPERPC.
Если в течение гарантийного периода вы подаете претензию в HYPERPC в соответствии с условиями гарантии, компания HYPERPC по своему усмотрению:
При замене компьютера или детали, либо при возмещении уплаченной цены, любой заменяющий элемент становится вашей собственностью, а элемент, который был заменен или за который выплачено возмещение, становится собственностью компании HYPERPC. В случае устранения дефектов гарантийный срок продлевается на период, в течение которого компьютер не использовался. Гарантийный срок для замещающего компьютера рассчитывается заново, начиная с даты передачи компьютера потребителю.
Воспользуйтесь указанными далее сетевыми справочными ресурсами, прежде чем обратиться за гарантийным обслуживанием.
Информация о поддержке: https://hyperpc.ru/support/service
Если у вас нет доступа к Интернету или если компьютер HYPERPC не функционирует должным образом после обращения к этим ресурсам, свяжитесь с представителем компании HYPERPC. Они помогут определить, нуждается ли ваш компьютер HYPERPC в обслуживании. Если да, то они сообщат, какой из описанных далее вариантов гарантийного обслуживания компания HYPERPC предоставит вам.
Перед гарантийным обслуживанием компания HYPERPC или ее агенты могут потребовать предоставить информацию, подтверждающую факт приобретения, попросить ответить на вопросы, помогающие выявить потенциальные проблемы, а также выполнить предусмотренные в HYPERPC процедуры для получения гарантийного обслуживания, например, инструкции по упаковке и отправке компьютеров HYPERPC в случае отправки на обслуживание по почте, как описано далее.
HYPERPC предоставляет гарантийное обслуживание по одному из перечисленных ниже вариантов:
При замене компьютера или детали либо возмещении уплаченной цены любой заменяющий элемент становится вашей собственностью, а элемент, который был заменен или за который выплачено возмещение, становится собственностью компании HYPERPC. В случае устранения дефектов гарантийный срок продлевается на период, в течение которого компьютер не использовался. Гарантийный срок для замещающего компьютера рассчитывается заново, начиная с даты передачи компьютера потребителю.
1. Исчерпывающий характер договора.
Стандартная годовая гарантия исключает любые гарантии и условия, не изложенные в настоящей гарантии, за исключением прав, предоставляемых законодательством о правах потребителей, как установлено в начале настоящего документа. Законодательство некоторых стран не допускает ограничения по сроку действия таких гарантий, условий и (или) подразумеваемых условий, поэтому изложенное выше ограничение может на вас не распространяться.
2. Отказ от гарантий в отношении данных.
HYPERPC не гарантирует, что сможет выполнить ремонт или замену, и не обязуется выполнить ремонт или замену любого компьютера HYPERPC по настоящей гарантии без риска повреждения и (или) потери информации и (или) данных, хранящихся в компьютере HYPERPC.
3. Ограничение ответственности.
Ни при каких обстоятельствах HYPERPC не несет ответственности за:
Положения настоящего гарантийного документа не применяются в случае:
Ни один дилер компании HYPERPC, ее агент или сотрудник не уполномочен вносить изменения в настоящую гарантию, продлевать или дополнять ее.
Если какое-либо условие окажется незаконным или юридически недействительным, оно удаляется из настоящей гарантии, не нарушая законность или действенность остальных условий.
Настоящая гарантия регулируется и толкуется в соответствии с законами страны, в которой были приобретены компьютеры HYPERPC.
© HYPERPC LLC., 2022 г. Все права защищены. HYPERPC и логотип HYPERPC являются товарными знаками HYPERPC LLC., зарегистрированными в России и других странах.